Feedback Mastery
тренинг по обратной связи для руководителей и HR
Практическая программа, которая помогает проводить сильные, точные и сложные разговоры без потери уважения — и с понятным следующим шагом.
Запросить консультацию
2
Дня обучения
Интенсивный формат с полным погружением
8
Модулей программы
Структурированные практические блоки
3
Методологии
BOOST · STATE · Пирамида Дилтса
100%
Реальные кейсы
Практика на ситуациях участников
Главная
Для кого этот тренинг
Feedback Mastery создан для тех, кто влияет на людей и результаты в компании. Если вы регулярно оцениваете работу, ставите задачи и ведёте сложные разговоры — этот тренинг для вас.
HRD и HRBP
Выстраиваете культуру обратной связи в компании, внедряете performance review и хотите, чтобы руководители говорили с людьми честно и конструктивно.
CEO и собственники
Управляете командой топ-менеджеров, хотите повысить управленческую культуру и скорость изменений через прямую, честную коммуникацию.
Руководители подразделений
Ведёте регулярные встречи с командой, ставите задачи и оцениваете результаты — и хотите делать это точнее, уважительнее и с реальным эффектом.
L&D специалисты
Проектируете обучение для руководителей и ищете программу с практической методологией, которая работает в реальных бизнес-условиях.
Какие проблемы решает тренинг
Большинство руководителей никогда не учили давать обратную связь. Они либо избегают сложных разговоров, либо говорят так, что человек уходит демотивированным. Оба варианта стоят бизнесу дорого.
Разговор есть — изменений нет
Руководитель поговорил, но сотрудник не понял, что именно нужно изменить и зачем. Обратная связь растворяется без результата.
Избегание сложных тем
Руководители откладывают неудобные разговоры неделями. Напряжение копится, проблема растёт, команда теряет доверие к менеджеру.
Обратная связь без уважения
Разговор превращается в разнос или обвинение. Сотрудник закрывается, защищается — и ничего не меняет.
Размытые ожидания
Нет чёткой договорённости о стандартах и следующих шагах. Каждый понял встречу по-своему.
Нет культуры обратной связи
Feedback — разовый ритуал раз в год, а не регулярная практика. Компания теряет скорость изменений и адаптации.
Что получат участники
После тренинга руководители уходят не с теорией, а с конкретными инструментами и уверенностью, что смогут применить их уже на следующий день.
Точность
Умение давать конкретную, поведенчески точную обратную связь — без общих слов и субъективных оценок.
Уважение
Техники, которые позволяют говорить о проблемах честно, сохраняя достоинство человека и рабочие отношения.
Мотивация
Навык давать развивающую обратную связь, которая усиливает вовлечённость, а не снижает её.
Действие
Каждый разговор завершается понятным следующим шагом — договорённостью, которую можно измерить и проверить.
Смелость
Готовность вести сложные разговоры без стресса — по чёткой структуре, в любой ситуации.
Системность
Понимание, как встроить регулярную обратную связь в управленческую практику и культуру компании.
Формат
Формат обучения
Тренинг построен на принципе «минимум теории — максимум практики». Каждый инструмент отрабатывается на реальных рабочих ситуациях участников, а не на учебных кейсах из книжек.
Как проходит тренинг
  • Живые ролевые игры и симуляции
  • Разбор реальных ситуаций участников
  • Групповая и индивидуальная обратная связь
  • Практика каждого инструмента в паре
  • Видеоразбор трудных сценариев
  • Материалы и инструменты для работы после тренинга
Параметры программы
  • Длительность: 2 дня (18 академических часов)
  • Группа: 8–16 участников
  • Формат: очный или онлайн
  • Язык: русский
  • Кастомизация под отрасль и задачи компании
  • Посттренинговое сопровождение по запросу
Кейсы и сложные ситуации
Тренинг охватывает самые трудные разговоры, с которыми сталкиваются руководители. Участники отрабатывают каждый сценарий до уверенного результата.
1
«Ты делаешь хорошо, но недостаточно хорошо»
Разговор с сотрудником, который работает нормально, но не дотягивает до ожиданий. Как говорить честно, не демотивируя.
2
«Ты токсичен для команды»
Обратная связь о поведении, которое разрушает атмосферу. Как называть конкретные факты без обвинений и эмоций.
3
«Ты уже долго не растёшь»
Разговор о карьерном плато. Как открыть честный диалог, не создав ощущения угрозы и тупика.
4
«Это был последний шанс»
Финальный разговор перед расставанием. Как провести его с достоинством, ясностью и без разрушительных последствий для команды.
Форматы сотрудничества
Выберите формат, который подходит для вашей задачи — от разового тренинга до системного внедрения культуры обратной связи в компании.
Корпоративный тренинг
Закрытая программа для команды вашей компании. Кастомизируется под отрасль, уровень участников и конкретные задачи бизнеса.
Модульное обучение
Встраивание отдельных модулей тренинга в существующие программы развития руководителей или HR-академию компании.
Открытый тренинг
Участие отдельных руководителей в открытой группе. Идеально для точечного развития или пилотного знакомства с программой.
Системное внедрение
Комплексная программа: тренинг + посттренинговое сопровождение + встройка в управленческие ритмы и KPI компании.
Программа
Программа тренинга Feedback Mastery
Два насыщенных дня практики. Каждый модуль построен по принципу: концепция — демонстрация — практика на вашем кейсе. Участники уходят с инструментами, которые можно применить на следующий день.
День 1
День первый: Основы сильной обратной связи
Первый день формирует понимание, что такое действительно эффективная обратная связь, и даёт участникам первый рабочий инструмент — структуру BOOST — для отработки уже в ходе тренинга.
1
Зачем нужна сильная обратная связь
Разбираем, почему большинство разговоров не приводят к изменениям. Анализируем типичные ошибки руководителей и их последствия для команды и бизнеса. Формируем ценностную основу для всей программы.
2
Как снизить сопротивление
Психология восприятия критики. Почему люди защищаются и как создать условия, в которых человек слышит, а не защищается. Техники безопасного пространства для диалога.
3
Структура BOOST
Behaviour — Outcome — Observation — Suggestion — Thanks. Пошаговая структура для чёткой, поведенчески точной обратной связи. Отработка на кейсах участников в парах с разбором.
4
Первая встреча с сотрудником
Как провести развивающую встречу по итогам работы. Структура разговора, открывающие вопросы, ловушки начала беседы. Ролевая игра с обратной связью от тренера и группы.
День 2
День второй: Сложные разговоры и внедрение
Второй день — это работа со сложными сценариями. Участники получают два дополнительных инструмента и отрабатывают самые трудные разговоры в своей практике. Финальный блок — план внедрения в компанию.
1
Пирамида Дилтса
Инструмент для понимания, на каком уровне находится проблема сотрудника: поведение, навыки, убеждения или идентичность. Как давать обратную связь на каждом уровне, не задевая личность.
2
Структура STATE
Share — Tell — Ask — Talk — Encourage. Инструмент для ведения сложных, напряжённых разговоров — когда нужно сказать правду, не разрушив отношения. Детальная отработка на сценариях участников.
3
Сложные встречи: 4 кейса
Интенсивная практика на четырёх реальных управленческих сценариях. Каждый участник проходит роль руководителя и получает развёрнутую обратную связь от тренера и группы.
4
Внедрение в работу и компанию
Как встроить регулярную обратную связь в управленческие ритмы. Создание личного плана применения. Форматы масштабирования на команду и организацию.
Методологическая база
Тренинг построен на трёх проверенных методологиях, адаптированных для управленческой практики в российских и международных компаниях.
BOOST
Behaviour · Outcome · Observation · Suggestion · Thanks
Структура для конкретной, поведенчески точной и мотивирующей обратной связи. Позволяет говорить о результатах и поведении без оценок и субъективности.
STATE
Share · Tell · Ask · Talk · Encourage
Инструмент для ведения трудных разговоров, разработанный в рамках методологии Crucial Conversations. Сохраняет диалог безопасным даже в острых ситуациях.
Пирамида Дилтса
Нейрологические уровни изменений
Модель, которая помогает понять, почему человек не меняется, и даёт обратную связь на нужном уровне — без давления на идентичность и ценности.
Бизнес-результаты
Какие задачи бизнеса решает тренинг
Feedback Mastery — это не про soft skills в вакууме. Каждый модуль направлен на решение конкретных управленческих проблем, которые влияют на продуктивность, удержание людей и скорость изменений.
Проблемы, которые стоят компании денег
Когда руководители не умеют давать обратную связь — это не «мягкая» проблема. Это прямые потери: в производительности, вовлечённости и скорости реакции на изменения.
Измеримые результаты после тренинга
Компании, внедрившие регулярную культуру обратной связи, фиксируют устойчивые улучшения по ключевым метрикам управленческой эффективности.
73%
Рост вовлечённости
сотрудников в командах, где руководители регулярно дают развивающую обратную связь
60%
Снижение конфликтов
межличностных и операционных конфликтов после внедрения структурированных встреч
85%
Уверенность руководителей
участников тренинга отмечают рост уверенности в проведении сложных разговоров
От проблемы к результату
Тренинг создаёт управленческий сдвиг: руководители переходят от избегания к уверенной, структурированной коммуникации с понятным результатом для бизнеса.
Что говорят компании после тренинга
«После тренинга наши руководители начали проводить регулярные встречи с командой. Впервые за два года мы видим, что обратная связь реально меняет поведение, а не просто фиксируется в отчёте.»
— HRD, производственная компания, 2 000+ сотрудников
«Тренинг дал руководителям конкретный язык. Теперь разговоры о проблемах стали короче и результативнее — люди понимают, что от них ожидают и что делать дальше.»
— CEO, IT-компания, 300 сотрудников
«Самое ценное — это работа с реальными ситуациями. Никаких абстрактных кейсов. Руководители разбирали свои собственные сложные разговоры и уходили с готовым планом действий.»
— L&D Director, розничная сеть
Татьяна Ким
HRD/HRBP с 20+ годами общего управленческого опыта и 10+ годами в HR.
Тренер
Биография и подход
Татьяна Ким - Специализируется на построении и трансформации HR-функции, развитии управленческих компетенций, корпоративной культуры, систем оценки, обучения и удержания персонала. Имеет опыт работы в ритейле, IT, банковском и сервисном бизнесе, включая запуск HR-процессов с нуля, автоматизацию HR-циклов, внедрение OKR, 360°, грейдов, кадрового резерва и программ адаптации.
Специализируется на управленческой коммуникации: помогает руководителям находить слова для сложных разговоров, которые невозможно избежать. Разработал авторскую методику интеграции BOOST, STATE и пирамиды Дилтса в единую управленческую систему.
Принципиальная позиция: тренинг - это не про психологию, это про бизнес-результат. Каждый инструмент проверяется вопросом: «Что изменится в работе команды уже на следующей неделе?»
Экспертиза
  • Управленческая коммуникация и лидерство
  • Обратная связь и performance-разговоры
  • Сложные переговоры и конфликт-менеджмент
  • Организационная культура и изменения
  • Коучинговый подход в управлении
  • HR-стратегия и процессы
  • Фасилитация, коучинг, карьерное консультирование
  • Развитие корпоративной культуры
Подход к обучению
Принципы, которые определяют каждую программу — и отличают этот тренинг от стандартных корпоративных курсов.
Практика с первого часа
Никаких длинных лекций. Уже через 20 минут после начала участники работают в парах с реальными кейсами из своей практики.
Честная обратная связь тренера
Тренер даёт конкретную, поведенческую обратную связь каждому участнику — не «хорошо», а «вот что именно сработало и что изменить».
Без психологического языка
Программа говорит языком бизнеса: задачи, результаты, договорённости. Инструменты работают без специального психологического образования.
Кастомизация под компанию
Каждый тренинг настраивается под отрасль, управленческий контекст и конкретные вызовы компании — до начала и в процессе.
Контакты
Оставьте заявку
Расскажите о вашей задаче — и мы предложим оптимальный формат программы. Отвечаем в течение одного рабочего дня.
Что важно знать перед заявкой
Как мы работаем
  • Начинаем с брифинга: понимаем контекст и задачи
  • Кастомизируем программу под вашу компанию
  • Согласовываем кейсы и примеры заранее
  • Проводим тренинг и собираем обратную связь
  • При необходимости — посттренинговое сопровождение
Частые вопросы
  • Онлайн или очно? — Оба формата, без потери качества
  • Размер группы? — Оптимально 8–16 человек
  • Возможна ли кастомизация? — Да, всегда
  • Сроки подготовки? — 2–3 недели от брифинга до старта
  • Есть ли посттренинг? — Да, по запросу
Feedback Mastery — инвестиция в управленческую культуру
Руководители, которые умеют давать обратную связь, строят команды с высокой вовлечённостью, низкой текучестью и быстрой адаптацией к изменениям. Это не soft skill — это конкурентное преимущество.
Быстрый старт
От заявки до проведения тренинга — 2–3 недели. Никакой бюрократии и длинных согласований.
Масштабируемость
Программа разработана так, чтобы её можно было внедрить каскадно — от топ-менеджмента до линейных руководителей.